Không phải mọi hoạt động kinh doanh đều có khả năng đưa ra
một sự đảm bảo không thể tin nổi, nhất là khi có những chi phí trả
trước đáng kể cho việc chuyển phát. Để thay thế, bạn cũng có thể thực
hiện giải pháp cố ý không đảm bảo sản phẩm hoặc dịch vụ của mình,
sau đó thực hiện việc mua bán lớn. Sự thiếu đảm bảo có thể hoạt động
như một quá trình thanh lọc, tránh xa những khách hàng không phù
hợp, trong khi lại củng cố được việc mua sắm cho những người thực
sự phù hợp.
Nói chung, bạn nên đưa ra một sự đảm bảo không thể tin nổi hoặc
không đảm bảo gì hết. Một sự đảm bảo hời hợt hoặc một sự đảm bảo
không rõ ràng thay vì tăng cường có thể phá hủy sự tin tưởng của
khách hàng.
3. Giao hàng thêm, còn được biết như "Chà, hãy nhìn tất
cả các món đồ thêm mà tôi đã không mong đợi”
Ngay sau khi mua một thứ gì đó, chúng ta thường cảm thấy bứt
rứt, lo lắng: Đây có phải là một lần mua sắm hiệu quả không? Có
phải tôi đã lãng phí tiền bạc? Bạn có thể làm cho khách hàng của
mình cảm thấy hài lòng về hành động họ vừa thực hiện. Cách dễ
nhất và quan trọng nhất để củng cố quyết định của các khách
hàng là đưa cho họ sự tiếp cận nhanh chóng tới cái họ đã trả tiền để
có được. Nhưng để đạt được nhiều hơn thế, bạn sẽ muốn giao hàng
thêm: trao cho họ nhiều hơn những gì họ mong đợi. Bạn có thể làm
điều này bằng cách bất ngờ nâng cao chất lượng việc mua sắm
của họ qua việc gửi một tấm thiệp cảm ơn viết tay của bạn tới họ theo
đường thư tín hoặc theo bất cứ cách nào có ý nghĩa nhất cho hoạt
động kinh doanh của bạn.
Mục đích chính là biến những điều nhỏ thành có giá trị. Giống
như lát cam ở dặm 18 của cuộc chạy đua ma-ra-tông, một lời chào
hàng bạn không thể từ chối xuất hiện vào đúng thời điểm. Ngay khi
