cầu mua kiện hàng của họ sau khi khoảng thời gian 72 giờ đồng hồ
kết thúc, nhưng họ đã lịch sự từ chối từng yêu cầu một.
Một điều nữa: Việc thừa nhận một thiếu sót, yếu kém hoặc hạn
chế trong một sản phẩm có thể sẽ không gây ảnh hưởng tiêu cực
đến việc kinh doanh của bạn. Đó là bởi khi đang đánh giá một
quyết định mua sắm, chúng ta thích cân nhắc cả những điểm
mạnh và điểm yếu. Khi một nhà phát triển sản phẩm đích thân nói
với chúng ta sản phẩm đó không hoàn hảo - "và đây là lý do tại sao" -
chúng ta có xu hướng tin tưởng người đó hơn.
Bạn có thể thấy kiểu truyền thông điệp này trong chiến dịch tái
tranh cử năm 2012 của Tổng thống Obama. Một quảng cáo ủng hộ
việc tái tranh cử có tuyên bố như sau: "Tôi không đồng ý với
Obama về mọi việc, nhưng tôi tôn trọng và tin tưởng ông." Trong khi
đó, một quảng cáo khác được đưa ra cùng tuầnphản đối việc tái
tranh cử lại có tuyên bố sau: "Tôi thích Obama, nhưng tôi chỉ không
hiểu các chính sách của ông ấy.”
Đây là những câu tuyên bố giống nhau về bản chất, được đưa
ra nhằm nhấn mạnh vào những gì mà mỗi bên muốn các cử tri tin
tưởng. Mỗi thông điệp chứa đựng cả sự thừa nhận về tình trạng
không chắc chắn và một tranh luận, theo cách đó gây tác động tới
các cử tri độc lập, những người vẫn chưa có quyết định của mình
Trong tất cả những thông điệp bạn gửi (dù là chuyển qua thư điện
tử hoặc bằng đường khác), bạn sẽ muốn quan tâm tới vài nét đặc
biệt. Đầu tiên và quan trọng nhất chính là những gì chúng ta đã
đề cập tới: việc cần thiết phải kể một câu chuyện hay. Tuy nhiên
chỉ mỗi câu chuyện hay thì không phải lúc nào cũng đủ. Bạn cũng
cần nghĩ về "khả năng liên kết" và tính hợp thời. Khả năng liên
kết đề cập tới nhu cầu đảm bảo rằng những người nghe về buổi
ra mắt có thể liên hệ với nó. Họ có nhìn thấy chính mình ở những
