những điều tốt đẹp về cửa hàng này và bởi vì cô thực sự
chu đáo trong việc thanh toán cho các nhà cung cấp đúng
hạn. (Bài học: Để có một lợi thế không công bằng, hãy cung
cấp dịch vụ thật ấn tượng.)
Tình yêu dành cho các khách hàng. Mỗi đơn đặt
hàng được gửi đến qua đường thư tín đều kèm theo một bức
thư ngắn cảm ơn của cá nhân một nhân viên, khuyến khích
khách hàng gọi lại nếu họ cần giúp đỡ về một mẫu đan,
cộng thêm những mẫu miễn phí của các sản phẩm khác. Nếu
một mặt hàng được đặt hàng lại do trục trặc từ máy vi tính,
một nhân viên sẽ gọi ngay cho khách hàng đó để xin lỗi và hỏi
xem liệu cô ấy muốn có sự thay thế hay không.
"Hãy tử tế với mọi người và cung cấp một dịch vụ tuyệt
vời", điều này có thể nghe không giống như một sự khác
biệt, nhưng lại làm gia tăng giá trị. Cho nên, dù bạn có một
cửa hàng bán lẻ hay không, bạn vẫn có thể học được điều gì
đó từ Happy Knits.
Lưu ý cho các nhà cung cấp dịch vụ: tăng giá thường
xuyên
Bạn có thể mong đợi rằng việc tăng giá có xu hướng lọc một số
khách hàng ra khỏi hoạt động kinh doanh trong khi bù lại là tổng thu
nhập cao hơn. Đôi khi điều này quả thực đúng như vậy, nhưng phần
lớn những nhà cung cấp dịch vụ mà tôi từng nói chuyện đã ngạc
nhiên khi hầu như không ai bỏ đi sau khi tăng giá. Một số người nói
rằng khi họ nói với các khách hàng của mình về việc tăng giá, câu trả
lời thường là "Đó chỉ là vấn đề thời gian! Bạn xứng đáng hơn những
gì bạn đang đưa ra." (Khi khách hàng của bạn phàn nàn về giá đang
quá thấp, bạn nên lắng nghe.)