K H Ô N G Đ Ế N M Ộ T
158
tâm thi lấy bằng lái ở Mỹ). Giả sử bạn cần lấy một
bằng lái mới. Về lý thuyết, điều này có thể thực hiện
dễ dàng. DMV là một tổ chức chính phủ, và chúng
ta sống trong một đất nước cộng hòa dân chủ. Tất cả
quyền lực thuộc về “người dân”, những người đã bầu
ra đại diện trong chính phủ để phục vụ họ. Nếu bạn là
một công dân, bạn sở hữu một phần DMV và những
người đại diện của bạn sẽ kiểm soát nó, do đó lẽ ra
bạn nên dễ dàng bước vào và bước ra với cái mình cần.
Tất nhiên, mọi thứ không diễn ra như vậy. Chúng
ta, những người dân, có thể “sở hữu” nguồn lực của
DMV, nhưng sự sở hữu đó chỉ là hư cấu. Những viên
thư ký hay nhân viên vận hành DMV đang tận hưởng
cái quyền sở hữu thật sự của thứ quyền lực ngắn hạn.
Ngay cả thống đốc bang hay cơ quan lập pháp có
quyền kiểm soát danh nghĩa với DMV cũng không
thay đổi được gì. Sự quan liêu làm ảnh hưởng đến
tất cả mọi ngóc ngách bên trong tổ chức dù những
quan chức được bầu ra có hành động gì đi nữa. Chẳng
chịu trách nhiệm với ai, DMV cũng chẳng phù hợp
được với mọi người. Sự quan liêu có thể khiến cho
trải nghiệm lấy bằng lái của bạn dễ chịu hoặc ác mộng
theo cái kiểu họ muốn làm gì thì làm. Bạn có thể cố
gắng đem lý thuyết chính trị ra để nhắc họ rằng bạn,
người dân, mới thật sự là ông chủ, nhưng cũng chưa
chắc sẽ đảm bảo dịch vụ tốt hơn.
