Con người và máy móc
207
lai ghép: máy tính sẽ báo động những giao dịch đáng
nghi ngờ với một giao diện người dùng được thiết kế
xuất sắc, và những con người vận hành hệ thống sẽ
đưa ra phán quyết cuối cùng. Nhờ vào hệ thống lai
ghép này - chúng tôi đặt tên là “Igor”, sau khi một tay
lừa đảo người Nga khoác lác rằng chúng tôi không thể
chặn hắn ta - chúng tôi đã đạt lợi nhuận quý lần đầu
tiên trong quý 1 năm 2002 (trong khi cách đó một
năm chúng tôi lỗ 29,3 triệu đôla). FBI còn hỏi chúng
tôi liệu có thể để cho họ sử dụng Igor để phát hiện tội
phạm tài chính không. Và Max đã có dịp hả hê một
cách phô trương nhưng là sự thật rằng anh ta là “thám
tử Sherlock Holmes của thế giới ngầm Internet”.
Phương pháp cộng sinh giữa người và máy đó đã
giúp PayPal phát triển kinh doanh, cho phép hàng
trăm ngàn công ty nhỏ chấp nhận thanh toán trên nền
tảng Internet. Điều đó sẽ không thể xảy ra nếu không
có giải pháp kết hợp giữa con người và máy tính - dù
phần lớn mọi người chưa bao giờ thấy nó, hoặc thậm
chí nghe về nó.
Tôi tiếp tục nghĩ về điều này sau khi bán PayPal
năm 2002: nếu con người và máy tính có thể cùng
nhau đạt được kết quả tốt hơn rất nhiều so với đứng
độc lập, thì liệu có mô hình công ty nào có thể xây
dựng theo nguyên tắc cốt lõi đó? Năm kế tiếp, tôi trình
bày với Alex Karp, người bạn học cũ tại Stanford, và
