3. Không bỏ sót
Đừng bảo vệ những người đưa ra yêu cầu vào phút chót khỏi những hậu quả
do hành động của họ gây ra. Những người thường xuyên gây ra tình huống
khẩn cấp sẽ phải chi trả cho những dịch vụ phát sinh. Quy luật này áp dụng
cho mọi khách hàng, các nhóm và thậm chí là các ông chủ.
VÍ DỤ: Bạn yêu cầu một nhóm nộp lại các dữ liệu thu thập được để giải
quyết một loạt các vấn đề. Tất cả đều thống nhất những hướng dẫn và thời
hạn chót. Nhưng rốt cuộc mọi người lại nộp muộn và chưa hoàn tất! Chịu
áp lực về thời gian, bạn buộc phải sửa lỗi và không nói gì cả. Nhưng nếu
âm thầm giải quyết vấn đề này, bạn phải chịu rủi ro trong khi sửa chữa,
giảm bớt các lỗi của họ.
CÂU HỎI: Đó có phải là ý định, mục tiêu của nhà lãnh đạo cấp cao không?
Bằng việc thể hiện quá mức đối với một số người, bạn sẽ lừa dối chính
mình và cả những người khác nữa. Tệ hơn, bạn có thể khiến cấp trên của
mình không nhận ra những dấu hiệu nguy hiểm.
GIẢI PHÁP: Ít nhất bạn hãy cho những người phạm lỗi xem những “biểu
đồ lỗi lầm” của họ để họ biết và nhận ra sai lầm của mình. Yêu cầu họ viết
cam kết. Nếu họ tái phạm, bạn có thể đưa ra những bằng chứng này.
CHÚ Ý: Trong một số bộ máy hành chính, khi một bộ phận liên tục phạm
lỗi, những bộ phận thua thiệt hơn có thể yêu cầu bất kỳ một khoản ngân
sách nào đã được dùng vào việc mà bộ phận kia không thực hiện được.
Những bộ phận kém cỏi bắt đầu nhận ra khi các khoản ngân sách của họ bị
chuyển đi để thực hiện công việc ở nơi khác.
Cuối cùng, hãy sử dụng kinh nghiệm của bạn nhằm ước tính khoảng thời
gian cần thiết để giải quyết công việc cùng với các bộ phận khác. Sử dụng
