đưa ra yêu cầu biết rằng những mong đợi của họ sẽ được đáp ứng mà không
tốn kém gì.
“KHÔNG” − ÂM THANH KHÓ NGHE
Là một chuyên gia thông minh, bạn biết rằng âm thanh của câu trả lời
“không” có thể xúc phạm đôi tai ông chủ, đồng nghiệp hoặc khách hàng.
Nói “không” có thể hủy hoại các mối quan hệ và gây tổn hại tới sự nghiệp
của bạn, gắn cho bạn những những cái mác như thô lỗ, không hợp tác, ích
kỷ và thậm chí là không chịu phục tùng. Tuy nhiên, bạn cần thiết lập một số
giới hạn hoặc buộc phải chấp nhận các nhiệm vụ có thể đem đến những rủi
ro về đạo đức hoặc về chuyên môn “nhiều như cơm bữa”.
Cách “xoa dịu” 5 bước
Dưới đây là cách thức “xoa dịu” gồm 5 bước, và bạn cần thực hiện một
cách chắc chắn nhưng vẫn thật nhẹ nhàng:
1. Khi bạn phải từ chối một yêu cầu dù vì bất cứ lý do gì, không nên nói
“không” thẳng thừng. Thời điểm người yêu cầu bị từ chối hoặc phản đối, họ
sẽ không lắng nghe nữa mà bắt đầu tạo những lý lẽ chống lại.
2. Thay vào đó, hãy mở đầu bằng câu trả lời như: “Tôi nhận thấy một nguy
cơ đối với anh” hoặc “Tôi nhận thấy có một nguy cơ đối với khách hàng
của chúng ta.” Bằng cách này, bạn sẽ gợi được trí tò mò của người yêu cầu
chứ không phải thái độ phòng thủ của họ.
3. Hãy để những người yêu cầu nhìn ra các rủi ro một cách rõ nét. Nếu các
bạn đang ở trong cùng một căn phòng, hãy bắt đầu phác họa các rủi ro trên
một tấm giấy. Việc này sẽ làm cho họ chú ý vào trang giấy, chứ không phải
khuôn mặt bạn. Đôi khi người đưa ra yêu cầu sẽ muốn lấy bản phác thảo
này nếu sau đó họ phải giải quyết tình huống với những người cấp cao hơn.
