“Tôi cá là anh đúng đấy,” tôi tán thành. “Nhưng những người không hoặc
không thể từ chối thì thường nhìn thấy ’rủi ro‘ rõ ràng hơn, đặc biệt nếu anh
định nói: ’Thưa ngài, tôi thấy có một rủi ro đối với ngài…’ hoặc ’Thưa
ngài, tôi thấy có một rủi ro đối với công chúng nếu chúng ta làm thế.’”
Sau nhiều năm tổ chức hội thảo cho Binh chủng Lính thủy đánh bộ, tôi biết
một số sỹ quan cấp cao, giống như các lãnh đạo cấp cao trong kinh doanh,
ghét cay ghét đắng những cuộc tranh luận với cấp dưới. Nhưng họ còn ghét
những điều bất ngờ bị che giấu hơn nhiều! Một sỹ quan trẻ trông có vẻ
không bị thuyết phục khi tôi nói rằng cậu ấy nên thử làm điều này: “Thưa
ngài, hãy để tôi chỉ ra một mối đe dọa đối với cộng đồng và danh tiếng của
chúng ta. Sau đó, tôi sẽ đưa ra cách giải quyết chúng. Tôi sẽ trở lại với các
lựa chọn vào chiều nay. Nhưng ít nhất bây giờ chúng ta không phải chuốc
lấy một rủi ro không lối thoát.”
Tôi còn chưa kịp nói xong thì cậu sỹ quan trẻ rời đi cùng với một nụ cười
rạng rỡ. Cậu nói, “Tôi đã hiểu”, rồi biến mất khỏi hội trường.
Khi trở lại vào buổi hội thảo chiều, cậu ta ra dấu xòe tay ăn mừng (high-
five) rồi tập trung cao độ và thưởng thức phần còn lại buổi hội thảo của
chúng tôi.
TRÁNH NHỮNG CÂU TRẢ LỜI KHÔNG QUYẾT ĐOÁN
Khi bạn biết cần phải từ chối một yêu cầu, hãy tiết kiệm thời gian và giảm
căng thẳng bằng cách tránh những “từ ngữ bất cẩn”. Đừng bao giờ để họ
nghe thấy bạn nói những câu như:
• “Tôi xin lỗi nhưng…”
• “Tôi ước mình có thể nhưng…”
• “Tôi sẽ cố gắng…”
