• “ Tôi hết sức bận rộn nhưng…”
• “Tôi không biết. Tôi có nhiều việc khác phải làm…”
• “Giá như…”
Hoặc tệ nhất là khi nói:
• “Cứ để mọi việc cho tôi. Tôi sẽ cho anh thấy…”
Một khi bạn mời phải một tên mánh khóe với “cứ để đấy” cho tôi, bạn sẽ
phải đảm nhận hết các công việc. Một nạn nhân thừa nhận: “Tôi đã sẵn sàng
từ chối, nhưng lại thấy có lỗi. Tôi biết tiếp theo mình sẽ bị cô lập trong hội
trường với một đống tài liệu trong tay. Tôi vẫn không biết chuyện gì diễn ra
ở đó!”
Những người yêu cầu quyết đoán thường nghe ngóng và dự đoán trước mọi
lý do từ chối. Họ sẽ đẩy lùi những lý lẽ đó với những câu trả lời như:
• “Nhưng chúng tôi tin tưởng anh. Không còn ai khác thích hợp...”
• “Anh giỏi trong lĩnh vực này hơn bất kỳ ai − và khách hàng đặc biệt yêu
cầu anh thực hiện...”
• “Vâng, tôi biết anh bận; đó là lý do tại sao tôi chọn anh. Anh biết cách
hoàn thành mọi việc.”
• “Nếu cần làm việc gì, tôi sẽ giao nó cho một người bận rộn...”
Không nên ngại đưa ra những lý do cụ thể: Họ chỉ đưa ra những lý lẽ biện
minh. Hãy luôn tỏ ra dễ chịu và tích cực khi giải thích bạn không sẵn sàng
làm việc đó. Một khi bạn từ chối một lời yêu cầu không phù hợp, hãy nhận
thức rằng người yêu cầu không có quyền tuyệt đối để biết hết các lý do của
bạn. Bạn chỉ cần nói: “Lần này thì tôi phải từ chối thôi.” Tiếp tục làm việc
