tiếp. Do đã có kỹ năng giao tiếp tốt, họ có thể sử dụng đồ họa, chẳng hạn
như biểu đồ hình tròn như trên, để làm giảm căng thẳng khi đàm phán các
tranh cãi công việc giữa các ông chủ.
TIẾNG NÓI THỰC SỰ
Andrea Iadanza, Giám đốc điều hành hội thảo của Hiệp hội Quản trị Kinh
doanh Mỹ, đã tạo ra một dịch vụ đặc biệt để điều hành những cuộc hội thảo
quy mô quốc gia dành cho các chuyên gia quản lý. Về việc đưa ra lời từ
chối, bà cho biết:
Hầu hết các công ty không có đủ nhân viên hành chính để xử lý các vấn đề
lớn. Do đó, vấn đề liên lạc kém lặp đi lặp lại và những lời yêu cầu “nhanh
chóng” trở nên quan trọng hơn. Chúng tôi nhận thấy rằng những trợ lý bị
bao vây lựa chọn đàm phán, đồng nghĩa với:
• Lắng nghe
• Đặt câu hỏi
• Làm rõ
• Đạt tới một thỏa thuận mới
Việc thương lượng có thể làm giảm rủi ro và tạo dựng niềm tin trong các
mối quan hệ trong giới điều hành.
BẠN CÓ THỂ HỦY BỎ LỜI ĐỒNG Ý SAI LẦM
Đôi khi bạn có thể nhận lời quá nhanh rồi sau đó mới nhận ra sai lầm của
mình. Ngay lập tức, hãy liên lạc với người đó và nói:
Jeff: Xin lỗi anh, tôi đã không ước lượng thời gian cần thiết để hoàn thành
công việc đã cam kết với ông chủ (khách hàng). Không có cách nào để tôi
