3. Hoãn lại vấn đề lại bằng cách bố trí cuộc gặp vào thời gian khác. Sau đó,
bạn có thể đưa ra một vài chỉ bảo, hướng dẫn.
4. Phân công người làm phiền bạn tìm kiếm giải pháp và sau đó hỏi lại ý
kiến của bạn sau.
Trong cả bốn tình huống trên, quyết định của bạn thể hiện rằng: lòng tự
trọng giữ vai trò độc tôn.
Thiết lập các ranh giới
Bây giờ hãy quan tâm tới những lời nói có thể bảo vệ những ranh giới của
bạn mà không ảnh hưởng đến các mối quan hệ. Hãy xem xét các kịch bản
sau:
Kịch bản 1: Giải quyết nhanh vấn đề (và dạy một kỹ năng):
Nhân viên cấp dưới bất ngờ xuất hiện: “À, sếp ơi, tôi vừa nhận ra rằng
chiều nay là hạn chót cho lựa chọn giảm giá. Xin lỗi, tôi đã phải gạt nó sang
một bên vì tôi không chắc làm thế nào để…”
Bạn: “Nhanh lên nào, hãy ngồi xuống và chúng ta sẽ xem xét các con số.
Chúng ta cần áp dụng chính sách giảm giá. Để tôi chỉ cho anh xem.” (Bạn
chỉ vào những mặt hàng được xét đến.)
Nhân viên cấp dưới bất ngờ xuất hiện: “Ồ, tôi hiểu rồi. Chúng ta phải tính
toán cả mức thừa cũng như lượng hàng tồn kho để đạt được mức tổng đó…
Sau đó, thực hiện giảm giá.”
Bạn: “Đúng vậy. Nhớ chú ý điều đó để lần sau anh có thể chủ động xử lý.
Và đồng thời hãy gửi bản kế hoạch ngay bây giờ, trước hạn chót.
Kịch bản 2: Sử dụng bản giới thiệu khái quát
