8. Năng suất thông qua con người
Elom (Bud) Zunwalt, cựu chỉ huy trưởng các hoạt động hải quân
nhận định rằng: giả thiết của hải quân là “mọi người dưới quyền
viên tư lệnh đều non nớt”. Một người bạn hiện đang điều hành
nhiều nhà máy của General Motors đã nói rằng, chìa khóa duy
nhất để tiến vào định hướng xem trọng con người đó là: lòng tin
cậy. Một số người có thể sẽ lạm dụng lòng tin cậy. Ông nói, với nụ
cười chắc chắn về sự tính toán của mình: “Từ 3 tới 8%”. Những
người không tin tưởng sẽ đưa bạn “vô số lý do giải thích vì sao những
công nhân không thể tin cậy được. Đa số các tổ chức đều bị chi
phối bởi các quy tắc trong đó giả định rằng người công nhân bình
thường là một con người bất tài, chẳng bao giờ làm cái gì ra hồn,
phải được siết chặt vào kỷ luật”. Ông đưa ra một minh họa có tính
chất tượng trưng: “Bạn đã đến công viên bao giờ chưa? Đa số công
viên đều rải rác đầy những tấm bảng “Không dẫm lên cỏ, “Cấm
đỗ xe ở đây”, “Cấm làm cái này”, “Cấm làm cái kia”. Một số ít
viết “Chào mừng những người cắm trại”, hoặc “Các bạn được tự do
sử dụng các bàn ăn dã ngoại”. Một bên thông báo cho bạn biết rằng
bạn không nên làm. Bên kia lại bảo bạn có thể làm, và thúc giục bạn
tham gia, tận hưởng các trang thiết bị. Một sự khác biệt trong các giả
định như thế có tác động mạnh mẽ lên con người – ông lập luận một
cách đầy thuyết phục.
Chỉ trong vòng vài năm ngắn ngủi dưới sự lãnh đạo của mình,
Zumwalt đã cách mạng hóa cách làm của hải quân Mỹ. Tất cả đều
xuất phát từ niềm tin đơn giản của ông là con người sẽ đáp ứng tốt
hơn khi được đối xử như một người trưởng thành. Ông cho rằng
niềm tin của ông bắt nguồn từ khi ông còn đảm nhiệm vị trí chỉ
huy trước đây:
