Phần II
Hướng tới học thuyết mới
2. Mô hình duy lý
Trình độ chuyên nghiệp trong quản lý thường xuyên bị đánh
đồng với suy nghĩ duy lý bảo thủ. Chúng tôi nhận thấy điều này ở
ITT trong lần tìm kiếm “sự thật không gì lay chuyển được” của
Harold Geneen. Nhận định này cũng đã được thể hiện rõ trong
chiến tranh Việt Nam, nơi thành công được đo lường bằng việc
đếm xác. Các bậc thầy quản lý chuyên nghiệp là những người tuổi
trẻ tài cao ở hãng Ford với tổng chỉ huy là Robert McNamara. Cách
tiếp cận theo số lượng và mang tính duy lý trong quản lý đã thống
trị các trường kinh doanh. Nó chỉ ra cho chúng ta rằng những nhà
quản lý chuyên nghiệp được huấn luyện kỹ lưỡng có thể quản lý bất
cứ thứ gì. Nó kiếm tìm những lý lẽ phân tích mang tính khách quan
cho mọi quyết định. Chỉ riêng điểm này cũng đủ để chứng tỏ sai
lầm nghiêm trọng trong cách tiếp cận này có thể khiến chúng ta
lạc lối.
Cách tiếp cận trên không cung cấp cho chúng ta những bài học
mà các công ty vượt trội đã rút ra. Nó không dạy chúng ta yêu mến
khách hàng. Nó không hướng dẫn các nhà lãnh đạo về tầm quan
trọng của việc biến Joe, một người công nhân bình thường trở thành
một vị anh hùng. Nó không chỉ ra rằng nếu chúng ta trao cho công
nhân quyền quyết định nhỏ bé, thì họ có thể hòa mình vào công
việc một cách mạnh mẽ nhường nào. Nó không nêu lên lý do vì sao
kiểm định chất lượng xuất phát từ nội bộ có hiệu quả vượt xa so với
kiểm tra chất lượng do kiểm tra viên thực hiện. Nó không khuyên
