khi thực thi. Các khóa học về chính sách sản xuất (tuy bị lấn át bởi
yếu tố định lượng) ít ra đã được đưa vào chương trình học tập. Song
“lối phân tích kỹ thuật” – theo cách nói của một cựu giám đốc xí
nghiệp, từng là đồng nghiệp của chúng tôi – vẫn còn thống trị
trong tư duy kinh doanh của người Mỹ. Khoa Tài chính vẫn luôn
chiếm thế mạnh trong các trường kinh doanh. Các giáo viên giỏi và
sinh viên có năng khiếu trong lĩnh vực quản lý bán hàng và sản
xuất vẫn còn hiếm hoi (và tươi mới) như mưa trên sa mạc.
Đừng hiểu lầm. Chúng tôi không phản đối việc phân tích định
lượng. Những công ty có khả năng tiếp cận khách hàng xuất sắc
nhất, như P&G, Chesebrough – Pond’s và Ore – Ida, đã tiến hành
nhiều cuộc phân tích cụ thể khiến cho đối thủ cạnh tranh phải
ganh tỵ và điêu đứng. Quả thực, những công ty mà chúng tôi xem là
vượt trội thường xuất sắc trong việc thu thập số liệu phân tích, và
dùng chúng để giải quyết các vấn đề. Các bạn hãy chỉ cho chúng
tôi thấy một công ty không có cơ sở dữ liệu tốt – bức tranh định
lượng hoàn hảo về số lượng khách hàng, thị trường và đối thủ
cạnh tranh – và chúng tôi sẽ chỉ cho bạn thấy một trong những ưu
tiên hàng đầu của nó được đặt ra là do các thủ đoạn bè phái phức
tạp.
Chúng tôi phản đối xu hướng phân tích sai trọng tâm, phức tạp
mà không mang lại ích lợi, cồng kềnh nên không linh hoạt, và đòi
hỏi mức độ chính xác khi phân tích những thứ vốn dĩ mơ hồ –
chẳng hạn như các dự báo chi tiết về diễn biến thị trường khi mà
vòng đời sử dụng của một sản phẩm vẫn chưa xác định (ban đầu
người ta ước tính rằng thị trường máy vi tính chỉ cần khoảng 50-
100 cái), nhất là trong trường hợp phân tích gửi cho các nhà quản lý
dây chuyền lại do những nhân viên có xu hướng thiên về kiểm soát
thực hiện. Patrick Haggerty thuộc công ty TI nhấn mạnh rằng
“những ai thực hiện kế hoạch phải xây dựng kế hoạch”; hệ thống
