Có lẽ trong giới kinh doanh, “siêu việt” có vẻ như là một từ quá
hào nhoáng, song tình yêu sản phẩm tại các công ty như Caterpiller,
Bechtel, J&J hoàn toàn xứng đáng với cụm từ ấy. Dù sao chăng nữa,
chúng tôi tin chắc rằng rất nhiều nhà tư tưởng trên mọi lĩnh vực
đều đồng ý với nhau về nhu cầu nổi bật của con người đó là
muốn tìm thấy những thứ thật sự có ý nghĩa và phi thường.
Nietzsche tin rằng “Người có lý do để sống là người có thể chịu
đựng bất cứ hoàn cảnh nào”. John Gardner nhận xét trong cuốn
Morale (Tinh thần) như sau: “Con người là một kẻ cố chấp đi tìm
ý nghĩa”.
Trong số các công trình nghiên cứu táo bạo nhất của chúng tôi,
khi nhắc tới việc cải tổ cơ cấu tổ chức, dường như mọi người đều
cảm thấy hoang mang và bị đe dọa. Tại sao lại như vậy? Câu trả lời là
nếu các công ty không có được ý niệm mạnh mẽ về bản thân ‒
điều được phản ánh trong các giá trị, qua những câu chuyện, huyền
thoại và truyền thuyết, thì sự an toàn duy nhất của nhân viên sẽ
phụ thuộc vào vị trí của họ trong sơ đồ tổ chức. Nếu đe dọa sự an
toàn của nhân viên trong trường hợp công ty không có những mục
tiêu cao hơn, tức là bạn đang đe dọa điều quan trọng nhất đối với
những con người này.
Trong thực tế, nhu cầu tìm kiếm ý nghĩa cuộc sống mạnh mẽ
đến nỗi đa số các nhân viên sẽ chấp nhận bất cứ tổ chức nào trao
cho họ ý nghĩa ấy (chẳng hạn như, phạm vi quyền hạn nhất định
để được phép tự do hành động). Những công ty vượt trội được biết
đến bằng các môi trường văn hóa rất mạnh mẽ, mạnh đến nỗi
hoặc là bạn phục tùng, hoặc là bạn rời khỏi công ty. Đối với đa số
các nhân viên trong những công ty vượt trội, thỏa hiệp là điều không
thể. Một nhà quản lý marketing chuyên trách về khách hàng, thuộc
loại sừng sỏ, đã nói với chúng tôi rằng: “Các ngài biết đấy, tôi vô
cùng ngưỡng mộ Procter & Gamble. Họ là số một trong kinh doanh.
