nguy hiểm tiềm tàng, nhưng chính môi trường văn hóa đó đã đóng
góp nhiều lợi ích cho xã hội. Công ty Ma Bell, cho dù có thể gặp khó
khăn bởi đạo luật nới lỏng quy định kinh doanh của chính phủ, đã
đem lại cho nước Mỹ một hệ thống điện thoại mà xét về mọi tiêu
chuẩn, là hệ thống hoàn hảo nhất thế giới. Cách đây 75 năm,
Theodore Vail đã tuyên bố rằng Ma Bell không phải là một công ty
điện thoại đơn thuần mà là công ty “dịch vụ” đã cố gắng làm mọi
thứ để đạt được thành công nói trên.
Sau cùng, và cũng vô cùng nghịch lý, các công ty vượt trội dường
như đã biết lợi dụng một nhu cầu rất con người, đó là nhu cầu
được kiểm soát vận mệnh của chính mình. Song hành với mong
muốn tuân thủ các tổ chức đem lại cho ta ý nghĩa sống và cảm giác
an toàn, ai trong chúng ta cũng muốn tự quyết định. Chúng ta
hăng hái tìm kiếm quyền tự quyết cùng sự an toàn. Đây chắc
chắn là một điều phi lý. Tuy nhiên, những ai không học cách xử lý
tình trạng mâu thuẫn nói trên thì, trong thực tế, họ là những người
không mạnh − xét về phương diện kỹ thuật. Trong tác phẩm Denial
of the Death (Khước từ cái chết), Ernest đã nêu lên nghịch lý: “Con
người luôn phải gánh chịu sự mâu thuẫn của thuyết nhị nguyên.
Tính cá thể hóa buộc con người phải tự mình đấu tranh với thiên
nhiên, vốn là thứ gây nên tình trạng cô lập khó chịu – nhưng con
người vẫn cần đến thiên nhiên để phát triển một cách độc lập. Tình
trạng mâu thuẫn đó đã tạo ra sự khác biệt mà về sau trở thành một
gánh nặng; khiến chúng ta cùng lúc cảm thấy sự nhỏ bé của bản
thân cũng như sự bao la rộng lớn của thế giới.”
Các nhà tâm lý học nghiên cứu nhu cầu tự quyết trong phạm vi
có tên là “ảo tưởng kiểm soát”. Nói đơn giản, các phát hiện của họ chỉ
ra rằng nếu mọi người cho là bản thân họ có quyền kiểm soát dù
là nhỏ nhất đối với vận mệnh của chính mình, thì họ sẽ trở nên
kiên trì trong công việc. Nhân viên sẽ thực thi tốt hơn và gắn bó
