quả có thể sẽ khác đi nếu ta giới hạn sự lựa chọn trong số hai bình
nước (Trong tất cả các trường hợp, các chai nước đều giống nhau).
Một lần nữa, thực tiễn chỉ ra rằng nếu chúng ta có thể có được sự
tự do trong việc lựa chọn để hành động, thì điều đó dẫn đến sự
gắn bó cam kết nhiều hơn.
Và ở đây cũng vậy, những công ty vượt trội dường như cũng hiểu
rõ các nhu cầu quan trọng nhưng không kém phần mâu thuẫn nói
trên của con người. Ngay cả trong nền kinh tế công nghiệp, chúng
tôi vẫn thấy các công ty vượt trội chia nhỏ vấn đề và phân quyền
xuống tận cấp cơ sở. Các công ty này cung cấp cơ hội tự quyết
độc lập cho nhân viên, nhưng luôn đi kèm với quan niệm triết lý và
hệ thống tín nhiệm (chẳng hạn như, niềm tin mãnh liệt của Dana
vào ‘nhân viên năng suất‘).
KHẢ NĂNG LÃNH ĐẠO LINH HOẠT
Chúng tôi thường lập luận rằng các công ty vượt trội thành công
vì được tổ chức để những con người bình thường có cơ hội đạt nỗ lực
phi thường. Thật khó mà tưởng tượng được rằng các công ty trị giá
hàng tỷ đô-la như thế lại gồm nhiều nhân viên khác xa với tiêu
chuẩn chung. Song có một phạm trù, trong đó các công ty vượt trội đã
thật sự có được khả năng lãnh đạo phi thường, đặc biệt là trong buổi
đầu công ty mới thành lập.
Khả năng lãnh đạo bao hàm nhiều nhân tố. Nhà lãnh đạo cần
kiên trì để có thể khơi dậy các ý tưởng đem lại lòng nhiệt tình trong
các bộ phận của tổ chức. Ngoài ra, họ còn phải có năng lực chuyển đổi
sự tập trung của tổ chức thông qua ngôn ngữ của các hệ thống quản
lý. Nhà lãnh đạo thay đổi lịch làm việc sao cho các ưu tiên mới xuất
hiện được chú ý đến một cách đầy đủ. Công việc lãnh đạo trở nên
hữu hình khi các vấn đề diễn biến theo chiều hướng xấu, và vô
