lối trong công việc với tư cách là một con người bình thường, kết
quả có được sẽ là sự đánh giá cao thiết chế vì chính lợi ích của
thiết chế đó. Đứng trên quan điểm của người cam kết gắn bó, tổ
chức giờ đây đã được chuyển hóa từ một công cụ có thể sử dụng
thành một nguồn làm thỏa mãn nhu cầu quý giá của cá nhân…
Do đó, nhà lãnh đạo linh hoạt trước hết phải là một chuyên gia
trong việc khuếch trương và bảo vệ các giá trị.
Chúng tôi đã nói quá nhiều về việc ca tụng giá trị, nên có lẽ
chúng tôi nên tạm dừng để tìm hiểu xem đó là giá trị gì? Có lẽ đó là:
“Người dẫn đầu” trong bất cứ lĩnh vực gì, như James Brain Quinn
phát biểu, hoặc là người “trung thực với giá trị thẩm mỹ”, như Walter
Hoving đã nói về bản thân và công ty Tiffany’s. Có lẽ đó là Ray Kroc
của McDonald’s nhìn thấy “vẻ đẹp trong chiếc bánh Hamburger”,
hoặc là “lòng tôn trọng cá nhân” của Watson ở IBM, hay niềm tin
của Dana vào người “nhân viên tài năng” hay như câu nói “Dịch vụ
thay thế phụ tùng trong vòng 48 giờ ở bất cứ nơi nào trên thế
giới” ở Catepillar. Chuyện cũ rích ư? Chỉ cũ, nếu chúng ta nghi ngờ
nó. Các giá trị ấy đang làm chức năng cải tạo cho các công ty tồn tại
bằng chính các giá trị ấy.
Phần lớn cuộc thảo luận của chúng tôi tiến tới các vấn đề lớn,
chẳng hạn như việc tạo ra mục tiêu có chức năng cải tạo. Đây là vấn
đề lớn, đồng thời cũng mang tính thực tiễn. Chúng tôi đã lập luận
rằng con người là một động vật phi lý trí rất rõ nét. Song quản lý
trong thực tế lại hiếm khi quan tâm đến nhược điểm trên.
Tuy nhiên, lãnh đạo của các công ty thành công vượt trội lại quan
tâm đến việc đó – dù vô tình hay cố ý. Kết quả mang lại là một
hiệu suất công việc cùng khả năng đóng góp ở mức độ cao hơn từ
những con người “trung bình”. Quan trọng hơn, đối với xã hội và các
công ty, là các định chế này tạo ra các môi trường giúp con người có
thể nuôi dưỡng, phát triển lòng tự trọng và nhiệt tình tham gia đóng
