chúng ta hãy đến trụ sở 3M ở St. Paul một ngày và quan sát thử.
Chắc ông sẽ ngạc nhiên.”
Bạn tôi ở công ty 3M vui lòng chấp thuận cuộc tham quan đó, và
chúng tôi đã thấy một loạt sự việc lạ lùng diễn ra. Có chừng 20 hay
hơn nữa các cuộc họp không chính thức diễn ra giữa các nhân viên
kinh doanh, marketing, sản xuất, thiết kế, nghiên cứu và phát
triển − thậm chí cả kế toán − họ cùng ngồi chuyện vãn về những
vấn đề của sản phẩm mới. Chúng tôi tham dự một phiên họp trong
đó một khách hàng của 3M đến trao đổi với khoảng 15 nhân viên của
bốn bộ phận về cách phục vụ tốt hơn cho công ty. Không cuộc họp
nào có vẻ là được chuẩn bị trước. Chúng tôi không hề nhìn thấy
một sự trình bày theo quy định nào. Suốt ngày, mọi sự việc diễn ra
như thế – các nhân viên tự họp với nhau để hoàn thành công việc.
Vào cuối ngày, vị khách thừa nhận rằng mô tả của chúng tôi là khá
chính xác. Giờ đây, ông cũng có vấn đề giống chúng tôi: ông
không biết cách mô tả tình trạng này cho người khác.
Rất khó mà phát biểu mạch lạc về một xu hướng thiên về hành
động, song điều cực kỳ quan trọng là phải thử làm, vì đây là một
thế giới phức tạp. Phần lớn các công ty chúng tôi nghiên cứu đều
bị sa lầy trong những đống giấy tờ đồ sộ, khiến cho nhiều
nhân viên các cấp khác nhau, hoặc thậm chí, hàng trăm nhân viên
cấp thấp phải mó tay đến. Không có chút sức sống nào trong
kiểu tổ chức công việc như vậy; chỉ còn lại một chút xíu nhỏ nhoi
trách nhiệm cá nhân. Các công ty đó tập trung vào các thí nghiệm
quan trọng với hàng tấn giấy tờ và bằng sáng chế, nhưng lại
hiếm khi đưa ra được sản phẩm mới. Họ bị bao vây bởi các ban
ngành chức năng liên hệ chặt chẽ với nhau, dẫn đến tình trạng xua
đuổi sáng kiến và ngăn chặn hành động. Công việc bị chi phối bởi
một tình trạng thiếu thực tế, được giao phó cho các nhân viên chưa
có kinh nghiệm thực tế hoặc đôi khi chưa từng trông thấy sản
