phẩm, mà chỉ học về sản phẩm từ các bản báo cáo khô khan do các
nhân viên khác soạn thảo.
Tuy vậy, trong phần lớn các công ty thành công vượt trội, tình
trạng lại khác hẳn một cách rõ rệt. Vâng, họ cũng có các nhóm chức
năng. Song rất nhiều trong số đó chỉ kéo dài 5 ngày, gồm một vài
thành viên; và kết quả là bộ phận điều hành phải thay đổi một
điều gì đó, còn hơn là thấy nhóm 35 người trong 18 tháng viết ra
một tập báo cáo dày 500 trang.
Vấn đề chúng tôi nêu ra trong chương này là chính câu trả lời
cho vấn đề phức tạp trong các công ty lớn: phối hợp các sự việc,
nghiên cứu chúng, thành lập các ban, yêu cầu có thêm số liệu (hoặc
các hệ thống tin mới). Quả thế, khi thế giới phức tạp như trong các
công ty lớn, thông thường một hệ thống phức tạp có vẻ là phù hợp.
Song quá trình này thường bị đẩy tới chỗ quá đà. Sự phức tạp gây nên
tính thờ ơ và sự trì trệ, khiến cho nhiều công ty không còn năng
động.
Bài học quan trọng từ các công ty thành công vượt trội là cuộc
sống không thể chỉ đóng trong khung. Các công ty đó có nhiều kỹ
thuật khác nhau để chống lại xu hướng bảo thủ và trì trệ. Cơ chế đó
bao gồm nhiều phương sách hành động, đặc biệt trong hệ thống
quản lý, sự năng động của tổ chức, và các cuộc thử nghiệm đơn giản
khuyến khích thái độ tích cực, chỉ rõ rằng những con số nào thật
sự quan trọng hoặc tự giới hạn danh sách các mục tiêu.
TÍNH CHẤT LƯU ĐỘNG CỦA TỔ CHỨC: MBWA
− QUẢN LÝ TRỰC TUYẾN
Cả Warren Bennis trong tác phẩm The Temporary Society (Xã
hội lâm thời), và Alvin Toffler trong cuốn Future shock (Cú sốc
