cởi mở là phần chủ yếu trong quan niệm triết lý nguyên thuỷ của
Watson, và nó vẫn còn hiệu lực đến tận hôm nay với 350.000 nhân
viên. Vị chủ tịch vẫn tiếp tục giải quyết mọi thắc mắc khiếu nại
từ bất cứ nhân viên nào. Chính sách cởi mở cũng lan rộng khắp
hãng hàng không Delta, và ở Levi Strauss, nó quan trọng đến độ họ
gọi đây là “quyền tự do thứ năm”.
Đưa các cấp quản lý rời khỏi văn phòng cũng là một nhân tố
đóng góp khác vào các sự tiếp xúc thoải mái. Ở hãng hàng không
United Airlines, Ed Carlson đặt tên nó là “Quản lý hữu hình” (trong
trường hợp này là “Quản lý trực tiếp”). HP coi đây là một chủ trương
chính trong “Phong cách HP”.
Các cách bố trí đơn giản về mặt vật chất chính là cách duy trì
sự giao tiếp thoải mái. Corning Glass lắp đặt các cầu thang cuốn
(thay vì thang máy) trong toà nhà mới xây dựng để gia tăng cơ hội
tiếp xúc trực tiếp với nhau. 3M bảo trợ các câu lạc bộ dành cho bất
cứ nhóm nào có độ mươi, mười lăm nhân viên, chỉ với mục đích gia
tăng các phiên họp nhỏ để giải quyết công việc ngay tại các buổi nghỉ
ăn trưa, và nói chung trong mọi trường hợp. Một nhà quản lý ngân
hàng Citibank đã nhận xét rằng, trong một phòng ban, tình trạng
chia rẽ lâu đời giữa các cấp điều hành và trợ lý đã được giải quyết
khi bàn làm việc của họ được đặt xen kẽ nhau trong cùng một tầng
nhà.
Điều này bổ sung thêm được gì? Giao tiếp nhiều. Toàn bộ các
quy tắc tôn quý nhất của HP đều liên quan đến việc: hãy giao
tiếp với nhau nhiều hơn. Thậm chí cả những sự bố trí sắp xếp
về mặt vật chất và về mặt xã hội tại HP cũng tập trung vào điều
đó: bạn không thể dạo quanh các văn phòng ở Palo Alto mà lại không
thấy các nhóm ngồi lại với nhau bên cạnh bảng đen tìm cách giải
quyết những việc đột xuất. Bất cứ cuộc họp nào nói trên cũng
đều bao gồm nhiều thành phần từ các bộ phận nghiên cứu –
