một cuộc thực tập có tính chất phê bình thẳng thắn – một sự cạnh
tranh trực diện không thể lẩn tránh. Mặt khác, nó lại mang một màu
sắc tích cực: mọi người đều thắng cuộc; những tiếng vỗ tay hoan
hô bao trùm toàn bộ buổi lễ; và sự đánh giá kết quả lại mang tính
không chính thức hơn là nghiêng về giấy tờ. Trong thực tế, toàn
bộ hệ thống Tupperware đều nhằm tạo ra các cơ hội đón nhận và
cổ vũ tin mừng. Mỗi tuần lại có nhiều cuộc đua tài mới. Hãy xét ba
nhân viên bán hàng nào có mức doanh số thấp nhất: ban giám
đốc sẽ phát giải thưởng cho một người trong số đó đạt được mức gia
tăng doanh số cao nhất trong tám tuần sắp tới. Rồi lại có 30
ngày lễ hội hàng năm, trong đó 15.000 nhân viên tưng bừng liên
hoan (mỗi lần 3.000 người trong các lễ hội kéo dài cả tuần) với các
phần thưởng, và đủ các trò vui. Toàn bộ môi trường của công ty là
một môi trường nhằm sử dụng tới mức cao nhất nhân tố củng cố
mang tính tích cực.
Trên hết, khi nhìn vào các công ty như HP, Tupperware, và các
công ty khác, chúng tôi nhận thấy nỗ lực của ban lãnh đạo để thực
hiện hai điều:
1. Vinh danh mọi công việc hoàn thành, có giá trị của cấp lãnh đạo
và đặc biệt hơn, của nhân viên cấp dưới.
2. Tạo nhiều cơ hội để truyền tải các tin vui.
Xin lưu ý rằng khi chúng tôi mới thực hiện vòng phỏng vấn
đầu tiên, cứ sau khoảng sáu tuần thì ba nhân sự chủ chốt phải họp
với nhau. Khi tóm lược điều quan trọng nhất (và khác biệt nhất)
đối với chúng tôi, mọi người thừa nhận rằng chính là các môi
trường thân mật của các công ty thành công vượt trội. Từ đó, chúng
tôi đã khẳng định quan điểm. Tên gọi của ý đồ thành công của các
công ty trên là “quá trình giao tiếp vui vẻ, thân mật”. Điều đáng
kinh ngạc là khả năng giao tiếp này dẫn đến nhiều hành động
