phát triển, sản xuất, thiết kế, marketing, và bán hàng. Điều này
tương phản rõ rệt với phần lớn các công ty mà chúng tôi đã có dịp
nghiên cứu, ở đó các nhà quản lý và chuyên gia phân tích chẳng bao
giờ tiếp xúc với khách hàng, với những người chào hàng, và chẳng
bao giờ nhìn hay sờ đến sản phẩm (chúng tôi không nói quá khi
dùng chữ “chẳng bao giờ” đâu). Khi bàn về tổ chức phòng thí
nghiệm tại trụ sở của HP, một người bạn tại công ty này bổ sung:
“chúng tôi không chắc chắn cơ cấu nào là tốt nhất. Tất cả
những gì chúng tôi biết chắc là chúng tôi bắt đầu bằng một sự
giao tiếp thân mật ở mức độ khá cao, đây là bí quyết của vấn đề.
Chúng tôi phải duy trì việc này bằng mọi giá”. Niềm tin ở 3M cũng
tương tự như thế, một nhà lãnh đạo cấp cao của công ty đã phát
biểu: “Việc phân tích các công ty thành công vượt trội của các ông chỉ
có một sai lầm duy nhất: Các ông cần một nguyên tắc thứ chín –
giao tiếp. Chúng tôi chỉ liên tục trao đổi bình thường với nhau mà
chẳng cần đến cả đống giấy tờ hoặc trịnh trọng kể lể dông dài”.
Tất cả ví dụ trên bổ sung kinh nghiệm thực tế cho công nghệ giao
tiếp, và duy trì sự giao tiếp thoải mái thường xuyên.
Nói chung, chúng tôi quan sát thấy tác dụng rất lớn của việc
đồng nghiệp có thể kiểm soát công việc lẫn nhau. Một ví dụ đơn giản
từ công ty Tupperware. Tupperware đạt thu nhập trước thuế là 200
triệu đô-la trên tổng doanh số khoảng 800 triệu đô-la bằng việc
bán bát nhựa. Bí quyết quản lý là động viên hơn 80.000 nhân viên
kinh doanh, và tập thể những người xuất sắc trong chương trình
“Gặp mặt”. Tối thứ Hai hàng tuần, tất cả nữ nhân viên kinh doanh
đều tham dự buổi “Gặp mặt” ăn mừng doanh số của họ. Tại đó, mọi
người lên sân khấu xếp hàng theo thứ tự ngược lại với doanh số
tuần – đám rước này được đặt tên là “Cộng sổ” (các bạn đồng sự
cũng tham gia để hoan nghênh họ). Tất cả mọi người, bất kể họ làm
gì, đều nhận được một hoặc nhiều chiếc kẹp và phù hiệu. Sau đó,
từng nhóm nhỏ tiếp tục bước lên sân khấu. Một mặt, đây quả là
