chi vượt mức cho công tác tích luỹ số liệu. Một nhà lãnh đạo điều
hành lý giải: “Nếu sử dụng các số liệu tốt hơn, chúng tôi có thể mở
một cửa hiệu cá nhân dành riêng cho mỗi khách hàng”. Tại công ty
Ore Ida, cũng có một câu chuyện tương tự. Họ là những người keo
kiệt khi phải chi phí cho các khoản quản lý chung. Song khi phải thử
nghiệm thị trường, ngân sách sẽ được nâng lên gấp nhiều lần.
Trong nhiều năm Ore-Ida gần như không có đối thủ trong lĩnh
vực kinh doanh sản phẩm khoai tây đông lạnh.
CÁC CÔNG TY VƯỢT TRỘI CÓ ĐỊNH HƯỚNG
CHI PHÍ NHƯ THẾ NÀO?
Khi bắt đầu cuộc điều tra, chúng tôi đã hy vọng sẽ tìm thấy
các công ty thành công vượt trội chú trọng đến chi phí hay công
nghệ, thị trường hoặc các lĩnh vực thích hợp. Nói cách khác, chúng tôi
cảm thấy rằng một số công ty sẽ có các chiến lược định hướng
như trên, và số còn lại sẽ định hướng về những vấn đề khác.
Nhưng rốt cuộc không giống như đã dự đoán. Chúng tôi nhận
thấy một tính chất chung nổi bật trong sự khác biệt giữa các ngành
công nghiệp, đó là: các công ty thành công vượt trội có xu hướng xem
trọng sự gần gũi với khách hàng hơn là công nghệ hay chi phí.
Để minh họa cho điều này, chúng tôi lập danh sách 50 công ty
thành công hàng đầu, sắp xếp và phân loại theo trình tự ngành
công nghiệp và xu hướng chủ đạo. Một số nhà quan sát có thể sẽ
tranh luận về cách sắp xếp này hoặc đưa ra một cách sắp xếp
khác. Bên cạnh đó, không có công ty nào không quan tâm đến cả chi
phí cũng như công nghệ. Song quá chú trọng vào một biến số
dường như sẽ dẫn đến việc bỏ qua các biến số quan trọng khác.
Dựa theo sơ đồ minh họa trang bên, chúng tôi khám phá ra rằng
các công ty đạt thành quả cao trong các ngành công nghiệp khác
