trong các sản phẩm với giá thành thấp và xây dựng một lực lượng để
giải quyết những khúc mắc của khách hàng đã giúp Digital thành
công. Mặt khác, các sản phẩm với giá thành thấp của Data General
đã gây tác hại to lớn, làm đình trệ bước tiến của công ty trong một
thời gian dài.
So sánh với thành quả tuyệt vời đã đạt được trong hai thập niên
vừa qua, trong vòng vài năm trở lại đây công ty TI khá vất vả trong
việc chuyển đổi hướng nhìn ra bên ngoài, quan tâm đến lĩnh vực
marketing. Theo chúng tôi, nỗi ám ảnh trước đây của công ty về chi
phí và thị phần là một lý do chính đáng giải thích tại sao công ty đã
bỏ lỡ cơ hội vươn lên dẫn đầu trong việc sản xuất các thế hệ bán
dẫn, gặp phải khó khăn trong lĩnh vực máy vi tính tại gia và cũng như
không bao giờ bắt kịp tốc độ phát triển của mặt hàng điện tử. Ví dụ,
trong lĩnh vực vi mạch, phần lớn nguồn lực trí tuệ của công ty
hướng đến việc chạy đua để hạ thấp chi phí nhằm thiết lập tiêu
chuẩn trong ngành chế tạo loại vi mạch 8K RAM, sự tập trung đó vô
tình lại hướng đến những vi mạch RAM dung lượng lớn hơn trong
tương lai. Đây chính là điểm then chốt của vấn đề. Việc tập trung
quá nhiều cho chi phí sẽ gây nên một sự chuyển dịch mối quan tâm
trong nội bộ, điều này sẽ thâm nhập vào công ty một cách từ từ và
hầu như không mấy ai nhận ra. Đối với các loại mặt hàng tiêu
dùng, như đồng hồ và máy tính, phương pháp tiếp cận của TI
cũng nhắm đến mục tiêu hạ thấp chi phí. Dường như quan điểm
của họ là: “Hãy sản xuất ra hàng hoá và sản xuất với chi phí thấp
nhất”. Chiến lược hàng tiêu dùng đó của TI chẳng những đã thất
bại nặng nề trước người Nhật, mà hình như còn trực tiếp gây ra
tình trạng chảy máu chất xám trong công ty ở lĩnh vực có tính chất
sống còn là đổi mới vi mạch.
Như đã nói trên, cả hai công ty Lanier và IBM là ví dụ điển hình
trong việc lao ngay vào lĩnh vực dịch vụ có sự tham gia của rất
