nhiều các công ty công nghệ cao. Quả thật, các phòng thí nghiệm
của IBM có thể tạo ra nhiều sản phẩm đi trước thời đại, chẳng hạn
như lớp chuyển tiếp Josephson, song các sản phẩm thường ngày của
công ty lại tụt hậu khá xa so với điều kiện kỹ thuật thông thường.
Allen-Bradley là công ty chuyên chế tạo các hệ thống điều khiển,
có trụ sở tại Milwaukee, trị giá hàng tỉ đô-la, do cá nhân nắm giữ và
nằm trong số các công ty công nghệ cao đáng tin cậy. Toàn bộ công
ty phản ánh chất lượng cao và sự tin cậy; đây mới chính là điều
quan trọng trong các hệ thống điều khiển.
Cũng hợp lý khi xếp các công ty khác, đặc biệt là HP và Digital,
vào nhóm các công ty có xu hướng xem trọng dịch vụ và chất lượng.
Song những công ty này cùng nhiều công ty công nghệ cao đạt
thành quả hàng đầu có vẻ luôn coi công tác tìm kiếm lĩnh vực kinh
doanh thích hợp là quan trọng hơn cả. Tất cả các công ty này đều
sẵn sàng vào các hoạt động với quy mô nhỏ nhằm tung các sản phẩm
mới ra thị trường. Công ty Wang là một ví dụ. Trong năm 1980, cứ
mỗi tuần lễ họ lại tung ra thị trường một vài sản phẩm mới. Tỷ suất
thành công của bộ phận nghiên cứu và phát triển của công ty Wang
phần lớn nhờ vào mật độ dày đặc các mối liên kết mật thiết với
người tiêu dùng; tỷ suất này lên đến 75% – một thành quả thật
đáng khâm phục.
Công ty ROLM là một trường hợp song hành điển hình định
hướng tập trung chủ yếu vào người tiêu dùng chứ không phải dẫn
đầu trong lĩnh vực công nghệ. ROLM đã giáng cho công ty Western
Electric trực thuộc hãng AT những đòn nặng nề trong lĩnh vực kinh
doanh các mặt hàng ưu tiên thông qua bưu điện (PBX) bằng cách cải
tiến cách thức giải quyết vấn đề. Sản phẩm “máy vi tính hoàn bị”
của công ty Tandem cũng là một điển hình cho xu hướng đi tìm lĩnh
vực kinh doanh thích hợp. Phương châm của Tandem là “Mỗi khách
hàng là một phân đoạn thị trường riêng biệt”. Từ lâu, công ty đã đầu
