cho bạn biết rằng thành công của công ty là nhờ vào khả năng
quảng cáo và quản lý thương hiệu. Tuy nhiên, nhân viên trong công
ty sẽ nói rằng đó là do công ty chú trọng vào chất lượng và sẵn lòng
thử nghiệm. Khi gặp một vấn đề nan giải, như trong trường hợp
băng vệ sinh Rely hay tình trạng ngộ độc, công ty sẽ nhanh chóng
hành động bằng cách sử dụng rất nhiều tiền bạc nhằm nỗ lực
bảo vệ danh tiếng về mặt chất lượng của công ty. Frito-Lay chiến
thắng trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ hoàn hảo. Còn Maytag thì
chiến thắng bằng chất lượng đáng tin cậy của sản phẩm. Biểu
tượng quảng cáo truyền thống của Maytag là “Anh bạn cô đơn”,
hình ảnh một người thợ sửa chữa của công ty Maytag mặt mày buồn
bã vì không có gì để làm cả – chỉ như vậy thôi cũng đủ nói lên tất cả.
Công ty Mars rõ ràng cũng thuộc loại này.
Có nhiều công ty kinh doanh trong lĩnh vực bán hàng giao tận
tay người tiêu dùng, song không phải ai cũng làm được việc đó với
cường độ tập trung như Avon hay Tupperware. Chúng tôi xếp các
công ty đạt kết quả cao nhất vào nhóm tìm kiếm lĩnh vực kinh
doanh thích hợp, tạo ra giá trị gia tăng cao, do chịu khó bước ra ngoài
và mở rộng các thị trường riêng.
Hai thủ lĩnh trong ngành công nghiệp thời trang là Levi Strauss là
Blue Bell, song điều lý thú là phương pháp tiếp cận của họ hoàn
toàn khác biệt nhau. Levi được xây dựng dựa trên nguyên tắc gắn
chặt vào chất lượng, nhưng phần lớn tỷ lệ tăng trưởng quan trọng
gần đây của công ty xuất phát từ khả năng nhạy bén đặc biệt trong
lĩnh vực marketing, điều này cho thấy Levi đã chuyển đổi sang loại
hình tìm kiếm lĩnh vực kinh doanh thích hợp. Trong bảng xếp
hạng, Blue Bell đứng ở vị trí thứ hai trong ngành, công ty hoạt động
rất tốt với định hướng coi trọng chi phí, giúp bổ sung cho nỗi ám
ả
nh về chất lượng của công ty.
