Theo nhận định của chúng tôi, Johnson & Johnson chỉ là một
công ty thuộc nhóm tìm kiếm lĩnh vực kinh doanh thích hợp (niche
company). Công ty có khoảng 150 sản phẩm mới trên thị trường. J&J
tồn tại với phương châm “Khách hàng là trên hết”, thứ hai là nhân
viên, thứ ba là cộng đồng, và cuối cùng mới đến các cổ đông. Công
ty Chesebrough – Pond’s cũng xuất sắc trong lĩnh vực tương tự.
Fingerhut, một công ty quan trọng trong ngành bán lẻ theo
catalog, bạn đọc có thể hơi bất ngờ khi thấy tên của công ty trong
tập hợp này. Nhờ có một hệ thống tìm kiếm khách hàng và tính
toán khả năng sinh lời, hầu như mỗi một khách hàng cá biệt là một
phân đoạn thị trường riêng của Fingerhut. Tờ Fortune ghi nhận: “Một
tháng trước khi con trai lên tám tuổi, bạn sẽ nhận được bưu kiện
trong đó có một lá thư hứa hẹn rằng nếu bạn đồng ý dùng thử
bất kỳ một sản phẩm nào đó của công ty, Fingerhut sẽ gửi một món
quà sinh nhật miễn phí thích hợp cho con trai bạn. Càng đặt hàng
nhiều, bạn càng nhận được nhiều bưu kiện Fingerhut tập trung vào
nhóm khách hàng chủ đạo của mình, nhận loại tín dụng chấp thuận
trước ngay giữa lúc cuộc suy thoái đang làm cho những đại công ty
như J. C. Penney và Sears phải cắt giảm việc sử dụng loại tín dụng
này”. Quan sát kỹ, chúng tôi không tìm thấy điều gì thần kỳ trong
cách làm của Fingerhut. Công ty không mang tính chất hiện đại cho
lắm; họ chỉ đơn giản làm những việc mà không một nhà buôn theo
catalog nào quan tâm.
Kế đến là nhóm các công ty dịch vụ. Ví dụ tại công ty Ogilvy &
Mather, David Ogilvy nhấn mạnh rằng các đại lý phải tuân thủ
phương châm do ông đề ra, theo đó mục tiêu số một là dịch vụ
khách hàng tốt nhất chứ không phải khả năng sinh lời. Tại khách
sạn Marriott Hotels, J. Williard Marriott ở tuổi 82 vẫn còn là một
quái kiệt về chất lượng, giống hệt như 40 năm trước đây. Con trai
ông Bill Mariott, Jr., hiện đang điều hành công ty, cũng đã chọn
