cố tạo ra là cảm nhận của nhân viên về một vị tổng giám đốc
công ty thân thiện, một người bạn mà họ có thể trò chuyện… Nếu
bạn duy trì được mối quan hệ tốt đẹp với nhân viên, bạn sẽ không
gặp bất kỳ một rắc rối nào. Bất cứ khi nào được thông báo một
số tin tức, tôi lại gọi người phụ trách chi nhánh lên và nói rằng tôi
vừa trở về từ Oakland, Reno và Las Vegas, và đây là những gì tôi
thu thập được.”
Chúng tôi đã nói rằng nhà lãnh đạo phải là nhà quản lý sâu sát,
là hình mẫu về vai trò cũng như là một người anh hùng. Song chỉ
một cá nhân rõ ràng là không đủ, điều chủ yếu là phải có một tập
thể lãnh đạo cấp cao. Các nhà quản lý cấp cao phải tìm được tiếng
nói chung. Để tạo dựng được các giá trị trong kinh doanh, họ nhất
định phải có được sự đồng nhất trong mọi quan điểm. Philip
Selzinck nhận định: “Tạo ra một tập thể nhân viên đồng thuận là
nguyên tắc vô cùng quan trọng. Việc phát triển và áp dụng một cách
chi tiết các chính sách tiếp theo sẽ được bảo đảm bởi những triển
vọng chung mang tính chia sẻ”. Carlson rất xem trọng vấn đề này.
Khi ông bắt đầu tiêu tốn thời gian bằng việc đi 200.000 dặm
mỗi năm tới các cơ sở, ông yêu cầu 15 quan chức cấp cao nhất
cũng phải làm như thế. Trong vòng 18 tháng đầu tiên trong nhiệm
kỳ của Carlson, 15 vị này dành tới hơn 65% thời gian đi thăm quan
các cơ sở.
Cách thức hữu hiệu để củng cố sự thống nhất trong ban lãnh
đạo là thông qua các cuộc họp định kỳ. Tại các công ty như Delta
Airlines và Fluor, toàn thể ban lãnh đạo cấp cao họp không chính
thức mỗi ngày trong giờ giải lao. Tại Caterpillar, nhóm quản lý gặp gỡ
nhau hàng ngày để kiểm tra các khả năng và chia sẻ sự đồng thuận
về tiến độ của công việc. Những quy tắc tương tự cũng diễn ra tại
các công ty như J&J và McDonald’s.
