Dĩ nhiên, sự đồng thuận có thể gây ra hội chứng “kẻ ba phải”.
Song hãy nhớ lại lời khuyên của Dean Acheson đối với Richard
Neustadt: Các nhà lãnh đạo cần phải có lòng tin, chứ không phải sự
cảnh giác. Bên cạnh các giá trị kinh doanh quan trọng, việc đạt được
sự đồng thuận cũng như các yếu tố để củng cố điều đó thật sự
rất quan trọng.
Điểm tương đồng cuối cùng giữa các công ty thành công vượt
trội là phạm vi tạo dựng sự nhiệt tình của các nhà lãnh đạo. Hãy nhớ
rằng các nhà quản lý HP được cấp trên đánh giá dựa vào khả năng
tạo dựng được sự nhiệt tình. Tại Pepsico, tổng giám đốc Andy
Pearson tuyên bố: “Có lẽ thử thách khó khăn nhất mà chúng ta
phải đương đầu trong thập niên 1980 là đảm bảo cho Pepsico vẫn là
một nơi chứa đựng sự nhiệt tình trong công việc”. Cũng với quan
điểm như vậy, Chuck Knight (Emerson) phát biểu: “Bạn không thể
hoàn tất bất cứ điều gì nếu bạn không thích công việc đó”. Và
David Ogilvy đã cố gắng thuyết phục công ty quảng cáo rằng:
“Hãy biến công việc tại Ogilvy và Mather thành một sự thú vị. Khi
nhân viên không cảm thấy thích thú, họ sẽ không thể tạo ra một
chương trình quảng cáo thành công. Hãy thay đổi vẻ mặt mệt mỏi
bằng tiếng cười. Hãy duy trì bầu không khí thân mật. Hãy
khuyến khích sự nhiệt tình. Hãy xua tan nỗi buồn đang gieo rắc
sự tối tăm ảm đạm.”
Xây dựng các hệ thống giá trị và thổi luồng sinh khí vào đó là
những đóng góp vĩ đại nhất mà một nhà lãnh đạo có thể thực hiện.
Ngoài ra, đây chính là điều mà giới điều hành cấp cao tại các công
ty thành công vượt trội lo nghĩ nhiều nhất. Thiết lập và truyền tải
một hệ thống giá trị không phải là chuyện dễ dàng. Một mặt, chỉ một
vài giá trị trong hệ thống là phù hợp với công ty. Mặt khác, việc
truyền tải hệ thống giá trị đó là một nhiệm vụ đòi hỏi phải có lòng
kiên trì, liên tục di chuyển tới các cơ sở, và tiêu tốn rất nhiều thời
