Thị sát cơ sở là nền tảng cho một số chính sách. Sự lãnh đạo sâu
sát của HP được nhà điều hành bộ phận nghiên cứu và phát triển
John Doyle định nghĩa như sau:
“Khi một chi nhánh hay phòng ban xây dựng được kế hoạch cho
riêng mình – một tập hợp các mục tiêu – thì điều quan trọng đối
với nhà quản lý và người giám sát là phải giữ cho kế hoạch đó luôn
hoạt động. Bởi lẽ các mục tiêu này được sử dụng làm cơ sở cho
những quan sát, tính toán, phản hồi và hướng dẫn. Đây có thể coi
là “phong cách quản lý trực tiếp” cũng như cách thức kiểm tra xem
liệu công ty có đáp ứng được mục tiêu và tiến trình công việc hay
không. Thứ nhất, nếu bạn không thường xuyên kiểm soát quá
trình thực hiện công việc, thì không những họ có thể bị trệch hướng,
mà còn nghi ngờ rằng bạn không nghiêm túc với kế hoạch. Chính
vì vậy, “quản lý trực tiếp” đồng nghĩa với việc phải luôn luôn duy
trì sự tiếp xúc trực tiếp ở các cơ sở. Bên cạnh đó, bạn còn phải đi
thị sát tất cả các khu vực mà mình phụ trách. Cụm từ “trực tiếp” ở
đây đơn giản là đi tới các cơ sở và trò chuyện với nhân viên. Công
việc này phải được thực hiện trên cơ sở phi chính thức và tự giác.
Tuy nhiên, việc thị sát toàn bộ cơ sở sẽ tốn không ít thời gian. Do
đó, bạn có thể bắt đầu bằng cách biến mình thành một người dễ
gần và dễ tiếp xúc, song điều quan trọng là bạn phải nhận thức
được rằng mình có mặt ở đây là để lắng nghe. Thứ hai, việc thông
báo đầy đủ cho nhân viên về những gì đang diễn ra trong công ty
vô cùng quan trọng, đặc biệt là những thứ liên quan đến họ. Lý do
thứ ba và cũng là cuối cùng, là quản lý theo phương pháp này quả
thực rất thú vị.”
David Ogilvy cũng có quan điểm tương tự: “Đừng triệu tập nhân
viên đến văn phòng của bạn – điều đó có thể khiến họ sợ hãi.
Thay vào đó, nên đến gặp trực tiếp tại phòng làm việc của họ.
Điều này giúp bạn được chú ý ở khắp mọi nơi trong cơ quan. Chủ
