như thế nào? Và cũng với câu hỏi này, chúng tôi đã tìm ra những sự
tương quan nổi bật. Do các công ty thành công vượt trội bị chi phối
bởi các hệ thống giá trị chặt chẽ, nên hầu như tất cả các giá trị ấy
đều mang dấu ấn tính cách của người đã đề xuất ra chúng. Có
thể kể ra đây những cái tên như: Hewlett-Packard (HP), Olsen
(Digital), Watson (IBM), Kroc (McDonald’s), Disney (Disnay
Productions), Treybig (Tandem), Watson (Wal-Mart), Woolman
(Delta), Strauss (Levi-Strauss), Penney (J.C.Penney), Johnson
(Johnson & Johnson), Marriott (Marriott), Wang (Wang),
McPherson (Dana), v.v…
Một nhà lãnh đạo giỏi là người luôn có những ý tưởng trừu tượng
nhưng đồng thời cũng là người thực thi những ý tưởng ấy chi tiết
nhất. Một mặt, nhà lãnh đạo phải định hình nên các giá trị mang
tính vĩ mô – những tầm nhìn tạo nên nhiệt huyết và lòng nhiệt tình
cho hàng chục, hàng trăm, thậm chí hàng nghìn nhân viên. Mặt khác,
cách duy nhất để truyền tải lòng nhiệt tình là thông qua các sự kiện
hàng ngày, và một nhà lãnh đạo giỏi là người thi hành việc đó tốt
nhất. Trong vai trò này, nhà lãnh đạo phải rất quan tâm đến chi
tiết, và trực tiếp truyền tải các giá trị thông qua hành động chứ
không phải qua lời lẽ: không có cơ hội nào là quá nhỏ. Chính vì thế,
việc quan tâm đến các ý tưởng phải luôn song hành cùng sự chú tâm
đến các chi tiết.
Hai đồng nghiệp của chúng tôi là Philips và Kennedy, những nhà
nghiên cứu cách thức định hình giá trị của các nhà lãnh đạo, nói
rằng sự việc không chỉ đơn thuần như vậy: “Sự thành công trong
việc truyền tải các giá trị dường như hiếm khi liên quan đến đặc
điểm có sức cuốn hút mãnh liệt với mọi người. Hay nói chính xác
hơn, nó xuất phát từ sự cam kết gắn bó, trung thành với những
giá trị mà nhà lãnh đạo đã tìm cách thể hiện, bên cạnh sự kiên trì phi
thường trong củng cố các giá trị. Trong số những nhà lãnh đạo mà
