dụng rất nhiều nhân viên, chứ không phải chỉ một nhóm người
thuộc bộ phận nghiên cứu và phát triển.
Một hệ quả khác của việc đối xử với mọi người như những nhà
sáng tạo, đó là việc ủng hộ một cách trung thực cho sự thất bại.
Charles Knight của Emerson, James Burke của J&J và Levis
Lehr của 3M là những minh chứng điển hình cho sự cần thiết của
việc phạm sai lầm. Steve Jobs, người đã giành được thành công vĩ
đại với việc sáng chế ra máy tính điện tử Apple năm 1981 giúp mang
lại lợi nhuận gần 750 triệu đô-la mỗi năm, phát biểu: “Tôi vẫn còn
phạm sai lầm, rất nhiều sai lầm. Khoảng hai tuần trước đây, tôi
có dịp dùng bữa với một số nhân viên bộ phận marketing và tôi bắt
đầu nói về sai lầm mà không một ai trong số họ có thể giải
quyết. Khoảng 15 nhân viên say sưa lắng nghe, nên khoảng một
tuần sau tôi viết cho họ một lá thư. Cuối thư tôi kể cho họ nghe là
tôi vừa đến Washington và mọi người ở đấy hỏi tôi: “Làm thế nào
mà Apple thành công như vậy?” Tôi trả lời: “Dễ thôi, chúng tôi thuê
những con người thật sự vĩ đại và chúng tôi tạo ra một môi trường mà
ở
đó người ta có thể phạm sai lầm và nhờ đó trưởng thành hơn”.
Điều cuối cùng mà chúng tôi muốn đề cập ở đây đó là, tính
chất phi chính thức được dùng để cổ vũ cho sự giao tiếp, đó cũng là
điều cốt lõi trong phong cách HP, chúng tôi xin trích dẫn ở đây
như là một ví dụ, và do đó công ty nhấn mạnh đến các đặc điểm nổi
bật như xưng hô bằng tên, quản lý theo phong cách MBWA (Điều
hành bên ngoài văn phòng), và xây dựng cảm thức gia đình. Cả 3 đặc
điểm đó dẫn đến việc ban lãnh đạo cấp cao của công ty ra chỉ thị
rằng phải làm mọi cách để hệ thống chỉ huy không ngăn cản việc
lưu chuyển sự giao tiếp cũng như khuyến khích phát huy tối đa sự
cơ động và linh hoạt.
Rõ ràng là, đối với những nhà quản lý như Thomas Watson, Jr,
các giá trị vô cùng quan trọng. Song các giá trị ấy đã được đề ra
