phó với những nhu cầu thông tin ngày càng trở nên phức tạp, phát
sinh do quy mô tăng lên, chúng ta cần phải có những hệ thống
phức tạp tương ứng.
Gần đây, chúng tôi xem xét một loạt đề xuất kinh doanh,
không đề xuất nào dài dưới 50 trang. Sau đó, chúng tôi khảo sát kỹ
lưỡng một số chương trình nhân sự của các nhà quản lý cấp cao
trong một công ty sản xuất hàng tiêu dùng trị giá 500 triệu đô-la;
hiếm khi các chương trình thường niên của công ty này có dưới 15
mục tiêu, trường hợp lên tới 30 mục tiêu cũng không phải là hiếm.
Bạn sẽ không còn cho rằng chương trình như vậy là hợp lý khi biết
ban quản lý cấp cao nhất đang nỗ lực nắm bắt thông tin về
tiến bộ nghề nghiệp của 500 nhân viên hàng đầu công ty – điều
này có lẽ tương đương với việc đạt 15.000 mục tiêu. Giờ đây, theo
logic, ban quản lý sẽ phản ứng ra sao trước tình trạng sự việc ngày
càng phức tạp? Họ sẽ hành động như thế nào khi bắt đầu thực
hiện hàng ngàn mục tiêu? Họ sẽ làm gì khi tất cả mục tiêu đó chỉ là
một phần nhỏ trong đống thông tin khổng lồ mà họ phải xử lý?
Hiển nhiên, họ sẽ thuê thêm nhà quản lý cấp trung để đơn giản hóa
sự việc.
Thực tế, nhà quản lý cấp trung có thể đơn giản hóa các vấn đề
cho nhà quản lý cấp cao. Song anh ta cũng khiến cho đời sống của
công nhân trở nên khổ sở. Thời điểm nhà quản lý cấp trung bắt
đầu hành động sẽ nảy sinh những yêu cầu về thông tin, chỉ thị,
quy định, chính sách, báo cáo và cuối cùng là các thắc mắc về
vấn đề “cách thức làm việc của nhân viên cấp trung”. Tại thời
điểm nào đó trong quá trình tăng trưởng, các công ty vượt trội xảy ra
tình trạng quá tải thông tin. Trí nhớ ngắn hạn không thể xử lý tất cả
các thông tin, thậm chí chỉ một phần nhỏ, và sự việc trở nên rắc
rối.
