KHÁCH HÀNG LUÔN ĐÚNG
Trừ khi họ sai
B
ạn phải làm gì khi một khách hàng giận dữ
gọi điện và yêu cầu, một cách vô lý, rằng công ty của
bạn phải hoàn lại đơn hàng đắt đỏ của họ? Nếu là
một doanh nhân đang điều hành doanh nghiệp khởi
nghiệp đầu tiên của mình, bạn có thể bị cuốn vào một
hiểu lầm phổ biến rằng “khách hàng luôn đúng” và
quyết định sẽ rút tiền từ nguồn ngân sách eo hẹp có
được nhờ những nỗ lực không ngừng của mình.
Nhưng theo kinh nghiệm của tôi, đi theo đám
đông hiếm khi là một lựa chọn tốt. Cụm từ “khách
hàng luôn đúng” được Henry Gordon Selfridge, nhà
sáng lập cửa hàng bách hóa cùng tên ở London, sử
dụng lần đầu tiên vào đầu những năm 1900. Nó tồn
tại trong một thời gian dài bởi đối với những người
làm quảng cáo, cụm từ đó nghe có vẻ tuyệt nhưng
phần lớn các công ty có vị trí vững chắc đã rút ra
được rằng nó có nghĩa quá rộng và không thể áp
dụng vào các hoạt động kinh doanh hằng ngày dựa
