trị đích thực của các nhân viên tuyến đầu, những
người tài năng nhất trong số đó đều là các chuyên gia
thương lượng với hiểu biết sâu sắc về mối quan hệ
giữa người với người. Hãy bảo đảm rằng họ có các
công cụ cần thiết để thực thi những kỹ năng đó –
rằng họ đều có được các thông tin cần thiết và có thể
làm việc với sự độc lập thực sự để tìm ra các giải
pháp hợp lý cho các vấn đề xảy ra. (Bất ngờ, không
có kịch bản sẵn!)
Không câu châm ngôn nào khái quát được thái
độ của chúng tôi đối với dịch vụ chăm sóc khách
hàng chặt chẽ như câu nói của Selfridge. Trong hơn
40 năm cung cấp các sản phẩm và dịch vụ mới,
chúng tôi đã luôn nỗ lực lắng nghe một cách cẩn
trọng những gì khách hàng nghĩ là họ muốn rồi sau
đó chuẩn bị sẵn sàng để mang đến cho họ một thứ gì
đó, thường là rất khác, nhưng luôn tốt hơn một chút
so với sản phẩm hoặc dịch vụ trước đó.
Nếu những sản phẩm hay dịch vụ của bạn mang
tính đổi mới sáng tạo thì mục tiêu cuối cùng của bạn
phải là “Khách hàng luôn nghĩ rằngCHÚNG TA
đúng.”
