động lực của tôi là tìm ra những cách mới để giúp
mọi người có những khoảng thời gian vui vẻ – một
cách lý tưởng, ở những nơi họ ít kỳ vọng điều đó
nhất. Ví dụ như các sân bay.
Trái với vẻ ngoài, Virgin có tính tập trung cao:
Khách hàng và nhà đầu tư coi chúng tôi là một ý
tưởng, một triết lý hơn là một công ty. Điều đó hoàn
toàn liên quan đến “trải nghiệm Virgin” và thử thách
liên tục được đặt ra cho chúng tôi là phải bảo đảm
trải nghiệm này tương xứng với mức độ kỳ vọng của
mọi người về nó trong mọi lĩnh vực. Điều đó hoàn
toàn là về vấn đề thương hiệu.
Nếu đang định dấn thân vào một thương vụ
kinh doanh mới, bạn nên vạch ra và phát triển thương
hiệu của mình như thế nào? Chúng ta hãy bắt đầu với
một phác thảo nhanh về hiệu quả của một thương
hiệu.
Thương hiệu tồn tại như một phương tiện
truyền tải những gì được kỳ vọng gì từ một sản phẩm
hoặc dịch vụ. Những người đăng ký mua một tạp chí
hay một tờ báo kỳ vọng được xem một chủ đề hay
một quan điểm nào đó; các gia đình mong ngóng đến
