Dù sự thật là ai cũng biết điều này, nhưng nhiều
công ty vẫn không làm được.
Rõ ràng, nhiều người không hiểu được rằng
trong một thế giới có quá nhiều giao dịch được thực
hiện trực tuyến, ấn tượng thứ hai của khách hàng về
thương hiệu có khi còn quan trọng hơn ấn tượng đầu
tiên.
Giao dịch thứ hai mà một khách hàng trực
tuyến thực hiện với doanh nghiệp của bạn luôn liên
quan đến thứ gì đó có vấn đề – họ đang gặp khó khăn
khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Nếu
được xử lý một cách chuẩn xác, thì đây là tình huống
giúp công ty tạo ra ấn tượng rất tích cực. Đáng buồn
thay đây cũng là lúc mọi thứ thường sai lầm một
cách khủng khiếp.
Một trong những sai lầm lớn nhất mà tôi nhìn
thấy thường xuyên đến mức đáng báo động là các
công ty “chôn” số điện thoại dịch vụ chăm sóc khách
hàng ở nơi xa xôi và tăm tối nhất trên trang web của
họ. Nhấp chuột vào phần “Contact Us” (Liên hệ với
chúng tôi) chỉ là bước đầu tiên trong một trò chơi rối
rắm mang tên “hãy tìm số điện thoại của chúng tôi
