thảo luận được xây dựng trên nền tảng cởi mở, ngôn
từ rõ ràng và sẵn sàng lắng nghe tất cả các ý kiến góp
ý và chia sẻ. Khi nói “tất cả”, tôi muốn ám chỉ mọi
nhân viên từ lễ tân cho đến quản lý cấp cao. Hãy bảo
đảm mọi người được khuyến khích tò mò và hãy
quan sát kết quả nó mang lại. Nếu nhân viên của bạn
từng đưa ra những đề xuất hay và thấy các kết quả
trong quá khứ, họ sẽ đặt ra các câu hỏi và kiên định,
một điều sẽ giúp họ giải quyết bất kỳ vấn đề nào họ
đang đối mặt.
Điều này sẽ giúp bạn có nhiều thời gian hơn để
tập trung vào bức tranh lớn: Hỗ trợ khi thấy một vấn
đề cần sự quan tâm của bạn, giúp ban quản lý cấp
cao giải quyết một cuộc khủng hoảng, vận dụng
chuyên môn của mình khi các nhà điều hành đang
bối rối trước một vụ làm ăn, và quan trọng nhất là
giải quyết các e-mail từ những người đang tìm kiếm
lời khuyên hay giải quyết những lời phàn nàn, cả hai
việc này đều có thể trở thành một nguồn cảm hứng!
