quá trình ra quyết định. Chúng tôi đã tình cờ thực
hiện những điều cốt lõi trong văn hóa tạo nên dịch vụ
chăm sóc khách hàng tuyệt vời! Hóa ra, những ai
được làm việc trong một môi trường thân thiện, cho
phép phạm sai lầm và được trao quyền quyết định
cách thực hiện công việc, đều tìm cách phục vụ
khách hàng tốt nhất có thể.
Khi bạn đang tìm kiếm các ưu tiên của nhân
viên tuyến đầu, hãy nhớ rằng cách bạn đối xử với
khách hàng sẽ hình thành nên nền tảng văn hóa
doanh nghiệp. Hãy coi trọng các cộng sự của bạn,
lắng nghe họ và đi theo các ý tưởng cũng như đề xuất
của họ.
Bởi, bạn có thể chắc chắn rằng mỗi cộng sự của
bạn đã có nhận thức sâu sắc về những mong muốn
của khách hàng và các nhân viên cần gì để đáp ứng
những mong muốn đó. Họ có nên tập trung vào việc
đưa ra các giải pháp phù hợp với nhu cầu của từng
khách hàng không? Họ có nên tập trung vào xây
dựng các mối quan hệ lâu dài với khách hàng không?
Hay họ có nên nhanh chóng cung cấp hàng hóa và
dịch vụ của công ty không? Hãy lắng nghe cẩn thận
