giúp đỡ – những điều khiến hành khách muốn quay
trở lại sử dụng dịch vụ của chúng tôi một lần nữa.
Không có gì đáng ngạc nhiên khi, giống như
Virgin Atlantic, hãng hàng không sinh ra trước nó,
chuyên khai thác các đường bay nội địa tại Mỹ,
Virgin America, liên tục “càn quét” các giải thưởng
trong ngành du lịch về dịch vụ và chất lượng. Máy
bay của hãng này mới, nội thất và các loại hình giải
trí tuyệt vời; nhưng trên hết, chính dịch vụ tuyệt vời
của phi hành đoàn đã khiến nó giành được rất nhiều
tán thưởng nhiệt liệt.
Con người là tài sản vô giá, khi là các cấp cao
nhất trong doanh nghiệp, họ có thể làm nên hoặc hủy
hoại một tổ chức. Tôi vẫn thường nhắc nhở các quản
lý của mình cũng như các doanh nhân tiềm năng
khác rằng niềm kiêu hãnh đích thực về doanh nghiệp
sẽ tạo nên mọi sự khác biệt.
Ngay cả những người giỏi nhất cũng cần đến
khả năng lãnh đạo tuyệt vời. Một lãnh đạo giỏi phải
hiểu đội ngũ của mình, biết điểm mạnh và điểm yếu
của họ; lắng nghe trực tiếp và giao tiếp với họ cũng
rất quan trọng. Một trong những lý do phổ biến nhất
