huyết và hiểu biết, từ đó bảo đảm rằng gần như
không có khách hàng nào có trải nghiệm tồi tệ tại hệ
thống cửa hàng của Apple, và đa phần sẽ quay lại để
mua các thiết bị mới nhất.
Việc giữ chân khách hàng rất quan trọng đối với
bất kỳ công ty nào; suy cho cùng thì việc giữ được
khách hàng tốt hơn nhiều việc phải liên tục chạy theo
những khách hàng mới. Trong lĩnh vực du lịch, các
công ty phải coi trọng dịch vụ chăm sóc khách hàng
nếu muốn thành công, bởi một chuyến bay, một
chuyến tàu hỏa hay một chuyến đi vào vũ trụ tuyệt
vời luôn bắt đầu và kết thúc bằng dịch vụ tuyệt vời.
Mặc dù một công ty có thể tìm cách cải thiện nội thất
của máy bay hoặc tàu hỏa, nhưng việc lắp đặt các
ghế ngồi thoải mái hơn, phục vụ những bữa ăn ngon
hơn, công nghệ đắt tiền và thiết kế sang trọng sẽ
chẳng để làm gì nếu dịch vụ chăm sóc khách hàng
kém.
Hãy xem bạn đã bao nhiều lần phải phàn nàn về
việc mình bị một công ty lớn đối xử tồi tệ ra sao, khi
trong thực tế bạn chỉ đang nói về một trải nghiệm
không mấy hay ho mà bạn có với một nhân viên của
