an ninh và thậm chí cả y tế, nhưng tại Virgin
America, đó mới chỉ là khởi đầu. Nhân viên của
chúng tôi còn phải thấm nhuần giá trị thương hiệu
thông qua một khóa học thường niên về thương hiệu
kéo dài hai ngày, mà công ty gọi là Làm mới
(Refresh). Trong những đợt tập huấn này, họ tập
trung vào việc cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng
của toàn hãng hàng không.
Phi hành đoàn sẽ tụ họp cùng các đồng nghiệp
từ các phòng ban khác và được đào tạo về giải quyết
mâu thuẫn, lòng mến khách và trí tuệ xúc cảm.
Chương trình được thiết kế để giúp nhân viên thực sự
hiểu rõ quan điểm của khách hàng; giải quyết vấn đề
thay vì đẩy chúng lên các cấp trên.
Là một doanh nhân, bạn có thể làm gì để tập
hợp đội ngũ của mình, cùng nhau giải quyết vấn đề
và xây dựng lòng tin trong đội? Tại một công ty nhỏ
hay một công ty khởi nghiệp, điều này có thể được
thực hiện bằng một cách làm đơn giản, như bắt đầu
truyền thống ăn trưa cùng nhau vào mỗi thứ Sáu và
đánh giá tuần làm việc vừa qua.
2. Dẫn dắt từ “tiền tuyến”
