Trong khóa tập huấn Làm mới, David Cush,
CEO của Virgin America, thường tổ chức các phần
Hỏi-đáp với nhân viên để bảo đảm rằng chính ông là
người giải quyết những lo lắng của họ. Đây là bước
đầu tiên xây dựng nên mối quan hệ gắn kết giữa nhân
viên tuyến đầu và các quản lý cấp cao, từ đó giúp
việc giao tiếp trở nên cởi mở và dễ dàng hơn.
Các giám đốc và quản lý muốn học cách cải
thiện hoạt động phải rời khỏi góc làm việc của mình
để tìm hiểu về nhân viên của họ. Nếu công ty của
bạn quá lớn đến mức khó có thể gặp mặt thường
xuyên, thì việc dành vài giờ tự mình giải quyết các
khiếu nại của khách hàng hoặc làm việc ở nhà máy
sẽ giúp bạn hiểu được những gì đang diễn ra.
3. Bảo đảm nhân viên có các công cụ cần
thiết để thành công
Khóa tập huấn Làm mới giúp đội ngũ nhân viên
của Virgin America học được cách tự mình giải
quyết vấn đề – bí quyết tạo nên dịch vụ chăm sóc
khách hàng tuyệt vời. Đây là một cách tiếp cận bất
thường; phần lớn các công ty áp đặt lên nhân viên
các giới hạn về những loại vấn đề họ có thể giải
