nên chúng tôi không còn lựa chọn nào khác ngoài
việc sơn lại những chiếc tàu “vẫn còn tốt” mà chúng
tôi được thừa kế từ British Rail.
Một trong những bước đi đầu tiên của chúng tôi
là đào tạo đội ngũ mới thay đổi cách họ ứng xử với
khách hàng, và điều này đã được chứng minh là nỗ
lực tái lập thương hiệu tốt nhất có thể; những nhân
viên tuyệt vời của chúng tôi đã giúp khách hàng
trong suốt khoảng thời gian khó khăn với những trì
hoãn và sửa chữa. Trong những năm sau đó, đội tàu
mới và đường ray được hiện đại hóa cùng những
chuyến đi nhanh hơn đã giúp nhân viên của chúng tôi
vận chuyển hành khác tốt hơn bao giờ hết, và chúng
tôi được đánh giá là một trong những công ty cung
cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất trong
ngành. Lượng khách hàng của chúng tôi đã tăng hơn
gấp đôi kể từ năm 2006 – từ 14 triệu lên hơn 30 triệu
người.
Khi chuẩn bị khai trương Virgin Media vào năm
2006 với dự định cung cấp dịch vụ cáp, Internet, điện
thoại di động và điện thoại bàn, chúng tôi đã đưa ra
một cách tiếp cận thận trọng hơn. Thay vì ngay lập
