tức tái lập thương hiệu công ty, chúng tôi bảo đảm
rằng hai công ty được sáp nhập để tạo ra
NTL:Telewest có được sản phẩm mới và chất lượng
dịch vụ chăm sóc khách hàng đạt chuẩn cũng như đã
hoàn thành việc sáp nhập với Virgin Mobile – trước
khi chúng tôi lao vào quá trình tái lập thương hiệu
lớn thành Virgin Media. Chúng tôi làm thế một phần
là bởi lo ngại rằng NTL:Telewest vẫn chưa đạt được
mức chất lượng dịch vụ mà người ta kỳ vọng ở một
công ty Virgin. Công ty này cung cấp dịch vụ điện
thoại, cáp và băng thông rộng đến hơn 5 triệu hộ gia
đình: bất kỳ sự gián đoạn hay dịch vụ tồi tệ nào được
cung cấp dưới cái tên Virgin đều sẽ ảnh hưởng đến
các công ty khác của chúng tôi.
Sau hơn một năm, chúng tôi đã tái lập thương
hiệu NTL:Telewest thành Virgin Media và bốn năm
sau, công ty đã đào tạo nhân viên, tái tập trung đề
xuất kinh doanh và cải thiện sản phẩm. Giờ nó đang
đầu tư mạnh mẽ vào “chất Virgin của mình”, gồm
một chiến dịch quảng cáo trong đó có Usain Bolt,
vận động viên chạy nhanh nhất thế giới, đóng giả tôi.
