CÁC DỊCH VỤ XÃ HỘI ĐÃ ĐỊNH
NGHĨA LẠI…
… mọi phương thức giao tiếp
T
hế giới mới của Twitter và Facebook là thứ
mà tôi đã phải học rất nhanh trong vài năm qua và
câu hỏi đến từ Colombia sau đây là điển hình cho
nhiều câu hỏi mà tôi nhận được trong thời gian này.
HỎI: Chúng tôi đang cố tìm cách cải thiện hoạt
động giao tiếp với khách hàng, nhưng cả trang web
lẫn Facebook của chúng tôi đều đang không mang
lại hiệu quả. Ông có lời khuyên gì không?
– Billy Loaiza Rivera, Colombia
ĐÁP: Đây là câu hỏi khiến nhiều giám đốc điều
hành và nhà sáng lập công ty trằn trọc hàng đêm bởi
họ gặp rất nhiều khó khăn trong việc bắt kịp với sự
thay đổi nhanh chóng trong thế giới kỹ thuật số.
Sự vươn lên nhanh chóng của các kênh giao
tiếp như Facebook và Twitter đã khiến nhiều giám
đốc phải đánh giá lại cách họ giữ liên lạc với khách
hàng, nhân viên và giới truyền thông.
