các bậc phụ huynh đặt một giới hạn cước phí điện
thoại và chỉ cho phép các con sử dụng đến mức tối
đa đó, tức là sẽ không khách hàng nào phải trải qua
cảm giác kinh hoàng khi mở hóa đơn điện thoại cuối
tháng và phát hiện ra khoản phí bất thường lên đến
hàng trăm bảng. Như với ngành hàng không, chúng
tôi nhìn ra một cơ hội tận dụng điểm mạnh của mình
về dịch vụ chăm sóc khách hàng và kết nối các điểm
lại – cũng như kết nối nhiều tin nhắn và cuộc gọi.
Đa dạng hóa thường là một ý tưởng kinh khủng
đối với các giám đốc ở những công ty khác và họ
thường có dăm ba câu chuyện về việc “đây là lý do
tại sao chúng tôi lại trung thành với việc đan len của
mình”. Nếu lắng nghe những câu chuyện đó, thì luôn
có một mẫu số chung rằng: dù bạn là người đan tốt
nhất, thì khi tham gia vào một lĩnh vực mới không
liên quan gì đến quả cầu len, bạn không nên vừa
huênh hoang vừa vung cây kim đan và tuyên bố
rằng,”Đây là cách chúng tôi làm việc ở đây”.
Khi mạnh dạn lao vào các ngành mới mà không
có kiến thức gì, chúng tôi luôn thuê những người biết
rõ ngành đó, và họ cũng phải hiểu, như chúng tôi,
