MẮT XÍCH YẾU NHẤT
Dịch vụ khách hàng tuyệt vời là một chuỗi
mắt xích
T
ôi luôn thích nghe ca khúc cũ nổi tiếng Chain
Gang của Sam Cooke. Khi nói đến dịch vụ chăm sóc
khách hàng, giai điệu của bài hát lại một lần nữa
vang lên trong đầu tôi.
Đó là bởi để cung cấp một dịch vụ tuyệt vời đến
khách hàng, một nhân viên tuyến đầu cần được một
mạng lưới gồm toàn bộ các nhân viên khác hỗ trợ
nhất quán từ đầu chí cuối mà thực ra là phản ứng dây
chuyền của hoạt động nhóm. Và trong quá trình hỗ
trợ khách hàng thì sức mạnh của chuỗi này tương
đương với sức mạnh của mắt xích yếu nhất trong đó.
Tôi thích nhận được những thông tin về dịch vụ
chăm sóc khách hàng tuyệt vời, đặc biệt khi chúng
được chia sẻ bởi khách hàng của Virgin. Nhưng dù
chúng xuất phát từ đâu đi nữa, cũng luôn có một bài
học cần phải ghi nhớ.
