Để chứng minh rằng không phải lúc nào tôi
cũng nói xấu đối thủ cạnh tranh hàng đầu của chúng
tôi, British Airways, tôi sẽ kể một câu chuyện tuyệt
vời (có thực) liên quan đến hãng hàng không Anh
quốc này.
Một hành khách thuộc Chương trình Khách
hàng Thường xuyên của Bristish Airways (Executive
Club) đang ngồi trên máy bay chuẩn bị cất cánh rời
London để đến New York thì phát hiện ra mình đã bỏ
quên chiếc áo khoác da yêu thích tại phòng chờ sân
bay. Ông ta chạy vội đến phía buồng lái để hỏi xem
liệu ông ta có kịp xuống lấy nó không. “Xin lỗi ông,
quá muộn rồi,” một thành viên phi hành đoàn trả lời.
“Nhưng xin ông đừng lo lắng. Tôi sẽ báo với bộ phận
mặt đất và họ sẽ gửi nó cho ông.” Ông ta quay lại
ghế ngồi và chắc mẩm sẽ không bao giờ thấy được
chiếc áo khoác ưa thích đó nữa.
Bảy tiếng rưỡi sau, khi máy bay hạ cánh tại sân
bay Quốc tế JFK, vị hành khách này đã rất đỗi kinh
ngạc khi được một nhân viên tại cửa máy bay trao lại
chiếc áo khoác. Họ đã chuyển nó lên một chiếc
